Services financiers Innovation CIBC fournit 5 millions de livres sterling en financement par emprunt au fournisseur de suivi des appels et d’analyses, Infinity

Services financiers Innovation CIBC a annoncé aujourd’hui qu’elle a fourni une facilité de financement par emprunt de 5 millions de livres sterling à Infinity, le principal fournisseur européen de suivi des appels et d’analyses. Le financement servira à soutenir la croissance de l’entreprise en mettant l’accent sur le développement de produits afin d’offrir des solutions novatrices et d’améliorer l’expérience client.
Fondée en 2011, Infinity a pour mission d’améliorer l’expérience d’appel des clients et de permettre aux entreprises de comprendre quelles sont les campagnes qui génèrent des appels téléphoniques dans leur entreprise afin de prendre des décisions d’affaires plus judicieuses. Sa plateforme aide les entreprises à analyser et à améliorer les interactions avec les clients dans des secteurs comme les voyages, l’automobile, l’immobilier, les services financiers et les soins de santé.
Les capacités de suivi des appels d’Infinity permettent aux entreprises de suivre le parcours du client avant qu’il ne passe un appel, en remontant à l’origine pour déterminer les campagnes, les canaux et les mots-clés qui génèrent le plus de pistes et de rendement du capital investi (RCI). Ses analyses des conversations pendant l’appel permettent aux entreprises de découvrir des tendances et d’élaborer des stratégies de marketing plus efficaces. Après l’appel, la fonction Smart Match d’Infinity peut repérer les appels les plus utiles et tirer des corrélations directes avec les revenus et les activités de marketing pour analyser les lacunes.
L’entreprise s’associe à certains des principaux fournisseurs de technologies au monde, ce qui permet aux entreprises d’intégrer la plateforme de façon transparente à leur structure technologique.
Matthew Morley, directeur des finances, Infinity, a déclaré : « Cette entente de refinancement avec la Banque CIBC marque une étape importante pour la société Infinity, car elle renforce notre assise financière et nous offre la souplesse dont nous avons besoin pour poursuivre notre stratégie de croissance en toute confiance. Le refinancement de 5 millions de livres sterling nous permet d’être prêts à assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, ainsi qu’à offrir une valeur encore plus grande à nos partenaires et aux parties intéressées, tout en faisant progresser notre mission visant à aider les entreprises partout dans le monde à faire des appels plus intelligents et plus percutants. Nous sommes très reconnaissants du soutien de la Banque CIBC et de la confiance qu’elle accorde à notre vision visant à transformer la façon dont les marques communiquent avec leurs clients. »
Tom Dods, directeur en chef de Services bancaires d’innovation CIBC au Royaume-Uni et en Europe, a déclaré : « En tant que l’un des principaux prêteurs axés sur la croissance en Europe, nous sommes heureux de soutenir Infinity alors qu’elle renforce sa position de chef de file dans les services de suivi des appels, aidant les entreprises à améliorer leurs interactions avec leur clientèle. Le service à la clientèle fait partie intégrante de la plupart des entreprises, mais nous voyons trop souvent des exemples de mauvaise livraison et de ressources mal harmonisées. Infinity ajoute une véritable valeur à ses clients en leur offrant les outils nécessaires pour offrir des interactions et des renseignements de meilleure qualité afin d’améliorer la prise de décisions opérationnelles. »

À propos des Services financiers Innovation CIBC

Services financiers Innovation CIBC offre des conseils stratégiques, des solutions de gestion de trésorerie et des solutions de financement à des entreprises d’innovation en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et dans certains pays européens à chaque étape de leur cycle économique, du démarrage aux premiers appels publics à l’épargne et au-delà. Disposant de bureaux à Atlanta, à Austin, à Boston, à Chicago, à Denver, à Durham, à Londres, à Menlo Park, à Montréal, à New York, à Reston, à San Francisco, à Seattle, à Toronto et à Vancouver, l’équipe est riche d’une vaste expérience et adopte une approche solide axée sur la collaboration qui s’étend aux activités à l’échelle de Groupe Entreprises, de Privabanque, de Gestion de patrimoine et de Marchés des capitaux de la Banque CIBC.

À propos de Infinity

Depuis 2011, la société Infinity aide les équipes de marketing à combler leurs lacunes en matière d’attribution et à prendre des décisions plus judicieuses sur les placements à faire et sur la façon de communiquer avec les clients au moyen de l’analyse des appels.
Leurs outils de suivi des appels et d’analyse de la parole sont utilisés par des entreprises partout dans le monde pour optimiser les campagnes, éliminer le gaspillage budgétaire, améliorer le rendement des dépenses publicitaires et créer de meilleures expériences pour leurs clients.