[Nom du titre: Annonceur.]
[Nom du titre: Mike Murchison - Chef de la direction, Ada Support Inc.]
[Musique en cours.]
[Logo CIBC. Services Financiers Innovation CIBC - Économie de l’innovation: ada. Toronto (Ontario).]
[Mike et David s'assoient sur un canapé, avec leurs ordinateurs portables et discutent.]
[On voit un prix indiquant : Next Big things in Tech/ 2023.]
[Un livret est montré sur une table, intitulé : ada.]
>> Annonceur: Mike et son partenaire d’affaires, David, ont bâti une entreprise spécialisée en service à la clientèle au moyen de l’IA.
[Mike s'échauffe avant une course, puis court dans les rues de Toronto.]
Mike est passionné de course et reconnaît l’importance de la gestion de l’énergie pour exploiter et bâtir une entreprise.
[Un panneau de bienvenue est montré, puis le logo géant de la CIBC à l'extérieur du bâtiment de la CIBC.]
Voici la série Économie de l’innovation CIBC, présentée par Services financiers Innovation CIBC.
[MENER SA PROPRE COURSE.]
[Mike s'assoit dans son bureau et parle à la caméra.]
>> Mike Murchison: Je m’appelle Mike. Je suis chef de la direction et cofondateur d’Ada.
[Un ordinateur portable qui affiche un écran divisé en quatre sections différentes. L'écran se concentre sur une conversation où une personne pose des questions sur le transfert d'argent de son compte courant à son compte d'épargne.]
>> Announcer: Ada est une plateforme d’automatisation de service client permettant d’offrir du soutien sans nécessiter diverses ressources humaines.
[Plusieurs scènes sont montrées : un groupe de personnes travaille dans un bureau, une femme écrit sur un tableau blanc.]
>> Mike Murchison: La personne moyenne en Amérique du Nord perd 40 jours de sa vie en attente au téléphone, ce qui motive grandement le travail d’Ada, car c’est une perte de temps révoltante.
[Vue aérienne d'un paysage urbain.]
[Un ordinateur portable ouvert est montré avec l'écran divisé en quatre écrans différents qui montrent un certain nombre de personnes différentes. À droite, il y a une zone de discussion intitulée : Concierge virtuel. Une personne attend une réponse à une question qu'elle a posée. La réponse est ensuite fournie.]
David et moi travaillions en service client à titre de représentants pendant près d’un an.
Le processus a été très graduel. On agissait comme simples représentants, des membres de ces équipes, et on a intégré des logiciels nous rendant plus productifs, puis on a déployé des systèmes d’IA entièrement autonomes avec lesquels nos collègues nous confondaient.
[Plusieurs scènes sont montrées : Un groupe de personnes tape sur leurs ordinateurs portables ; plusieurs personnes sont assises à des bureaux et consultent des informations sur leurs ordinateurs portables et parlent dans leurs écouteurs ; un homme parle dans son écouteur.]
Chaque année, à l’échelle mondiale, les entreprises investissent 500 milliards $ dans les représentants, Service à la clientèle.
